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Consultoría Integral del Contact Center


La consultoría de la operación del Contact Center tiene como alcance todos los aspectos de su gestión, incluyendo su visión, objetivos, personal, tecnología y desempeño en todos los niveles de su estructura: dirección, gerencia, supervisión y agentes telefónicos.

Nuestro equipo de expertos de consultores de centros de contacto, pueden ayudar a reducir los costos, aumentar los ingresos y elevar el rendimiento y productividad de su personal, para lograr la lealtad del cliente.

Nuestros consultores, visitarán cada centro de llamadas para realizar un diagnóstico de las operaciones, interactuando con todos los miembros del equipo, en todos los niveles de su organización, proporcionando un análisis y una evaluación en profundidad de sus operaciones que incluye, entre otros:
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Entrevistas con sus operadores, supervisores, analistas de gestión, calidad capacitadores y personal administrativo.

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Análisis del desempeño del agente

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Análisis de la Gestión de los Indicadores de Calidad

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Estándar de Procedimientos Operativos

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KPI y métricas operativas

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Procesos de selección e Induc ción delpersonal

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Programas de motivación

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Entorno físico

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Tecnología de centro de llamadas

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Sistemas de manejo de llamadas

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Administración de personal

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Programa de formación y personal

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