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Consultoría Integral del Contact Center


La consultoría de la operación del Contact Center tiene como alcance todos los aspectos de su gestión, incluyendo su visión, objetivos, personal, tecnología y desempeño en todos los niveles de su estructura: dirección, gerencia, supervisión y agentes telefónicos.

Nuestro equipo de expertos de consultores de centros de contacto, pueden ayudar a reducir los costos, aumentar los ingresos y elevar el rendimiento y productividad de su personal, para lograr la lealtad del cliente.

Nuestros consultores, visitarán cada centro de llamadas para realizar un diagnóstico de las operaciones, interactuando con todos los miembros del equipo, en todos los niveles de su organización, proporcionando un análisis y una evaluación en profundidad de sus operaciones que incluye, entre otros:

Entrevistas con sus operadores, supervisores, analistas de gestión, calidad capacitadores y personal administrativo.

Análisis del desempeño del agente

Análisis de la Gestión de los Indicadores de Calidad

Estándar de Procedimientos Operativos

KPI y métricas operativas

Procesos de selección e Induc ción delpersonal

Programas de motivación

Entorno físico

Tecnología de centro de llamadas

Sistemas de manejo de llamadas

Administración de personal

Programa de formación y personal

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